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  • 客户关怀中心（CCC）是谁？
  • CCC代表 Customer Care Center。
  • A.O.史密斯的客户关怀中心（CCC），是通过24小时服务热线4008288988来连接您与A.O.史密斯的服务平台。她的优良血统，源于自1874年A.O.史密斯成立以来一直奉行的价值观。她秉承A.O.史密斯“追求卓越服务”的文化，为您提供专业的全方位美式贴心关怀！

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  • 客户关怀中心（CCC）可以为您做什么？
  • 若您想提升您的水生活品质，想了解热水器、采暖/热水燃气壁挂两用炉、软水机等产品，请联系客户关怀中心（CCC），她可以为您提供专业的 产品咨询和产品选型等服务。
  • 若您需要上门设计和安装，请联系客户关怀中心（CCC），她会帮您预约A.O.史密斯专业的服务人员。
  • 若您对产品使用有疑问或对产品保养有需求，请联系客户关怀中心（CCC），她会一一解答您的疑惑，也会迅速为您特别安排服务人员，为您的热水器进行全面安检与养护。 客户关怀中心（CCC），她拥有功能卓越的用户信息中心，从您购买了A.O.史密斯产品的那一刻起，她对您持续不断与细致入微的关注就已开始。

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  • 我要联系客户关怀中心（CCC）
  • 请拿起电话，直接拨打4008288988（不用加区号）
  • 或发封邮件：info@rbclw.com
  • 我们随时恭候您的垂询。

  • 服务宗旨：
  • 全程保障、专业服务

  • 服务承诺：
  • 提供在线咨询、选型、设计服务
  • 提供专业的安装服务，免安装人工费，安装材料及远程交通费另行收费
  • 提供自动冲洗型高端前置、中央净水机、全屋美容软水机、壁挂沐浴美容软水机、洗脸美容软水机、家用立式净饮一体机、壁挂采暖系统及中央热水系统的免费上门设计服务
  • 提供专业的净水器、热水器整机维修保养服务
  • 全国统一24小时服务热线：4008288988、4001988988
  • 三包规定：
  • 公司依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定，“热水产品自安装之日起，整机保修一年；主要零部件保修三年”、“非集成水路储水型反渗透净水机、前置过滤器、中央净水产品自安装之日起，整机保修一年，耗材不在保修范围；2018年4月1日后新上市的集成水路二级滤芯即滤型反渗透净水机产品自安装之日起，整机保修5年，主要零配件保修7年，耗材不在保修范围、2018年4月1日后新上市的集成水路二级滤芯储水型反渗透净水机（有桶机）、集成水路三级滤芯反渗透净水机（含有桶机和无桶机）产品自安装之日起，整机保修3年，主要零配件保修5年，耗材不在保修范围、自2016年起上市的即滤型（非集成水路）反渗透净水机产品自安装之日起，整机保修三年，主要零配件保修5年，耗材不在保修范围；2016年前上市的即滤型反渗透净水机产品自安装之日起，整机保修一年，耗材不在保修范围”的规定。
  • 1) 自安装日期在2014年3月15日（含）之日起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理；安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。
  • 2)自安装日期在2014年3月15日（含）之日起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理；安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。
  • 3)如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。
  • 公司在严格执行国家三包规定的基础上，把热水器内胆列入保修内容，即“内胆保修五年或六年（根据产品型号区分）”，同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年，增加用户使用的服务保障。 所有品类产品维修后，三个月内再次上门，不收取维修服务费，零配件费用正常收取，更换同一配件按照配件保修政策执行；所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。
  • 详细解释见艾欧史密斯（中国）热水器有限公司《产品保修政策》